Konfrontacja zablokowanych graczy z Fortuną. Bukmacher odpowiada
W ostatnich dniach do redakcji iGaming Polska wpłynęły zgłoszenia graczy, którzy skarżą się na blokady kont po skorzystaniu z promocji Fortuny, w tym popularnej oferty „Snajper”. Operator przekazał nam swoje stanowisko, tłumacząc powody podejmowanych działań oraz obowiązujące procedury.
Skargi graczy na blokady po promocjach
W wiadomościach przesyłanych do redakcji oraz w komentarzach na mediach społecznościowych gracze informują o przypadkach ograniczenia dostępu do kont po skorzystaniu z promocji, w szczególności „Snajpera”. Część zgłoszeń trafiła także do naszego Centrum Sporów.
W związku z tym redakcja iGaming Polska zwróciła się do Fortuny z prośbą o wyjaśnienie przyczyn tych działań oraz o odpowiedzi na cztery pytania dotyczące zasad weryfikacji, blokad i przyznawania promocji.
Blokady nie wynikają z samego udziału w promocji
W odpowiedzi przesłanej przez Macieja Nowaka, Head of Sportsbook in Poland w Fortunie, czytamy:
Operator podkreśla, że działania te służą zapewnieniu bezpieczeństwa, uczciwości i zgodności z przepisami prawa.
Weryfikacja dokumentów to obowiązek prawny
Na pytanie czy ponowna weryfikacja dokumentów jest standardową procedurą, przedstawiciel Fortuny Maciej Nowak zaznacza:
Operator tłumaczy, że podejmowanie takich działań jest nie tylko efektem wymogów regulacyjnych, ale również sposobem przeciwdziałania nadużyciom.
Promocje nie są same w sobie powodem ograniczeń
Na pytanie, czy korzystanie z promocji może samo w sobie stanowić powód ograniczenia dostępu do konta lub oferty bonusowej, Fortuna odpowiada:
Zasady przyznawania promocji i indywidualna ocena
W zakresie polityki zasady przyznawania i ograniczania dostępu do promocji, czy przewidują one indywidualną ocenę aktywności gracza, Fortuna tłumaczy:
Będziemy dalej przyglądać się zgłoszeniom graczy, a także monitorować rozwój sytuacji. W przypadku kolejnych oficjalnych stanowisk operatora lub zmian w zasadach promocji, opublikujemy aktualizację.
Polecane
Komentarze
Rozczarowany jestem postawą fortuny zawszę miałem ich za wiarygodnego bukmachera ale blokowanie graczy za korzystanie z promocji które proponują czy za to że wychodzą do przodu to już nie wiem jak to skomentować. Bukmacher bez wiarygodności to „krzak”
To samo, grałem 30 za 30 i postawili limit abym już nie mógł skorzystać. Nigdy więcej nie wpłacę tam ani grosza
Fortuna nie lubi graczy regularnie wygrywających, bardzo szybko uniemożliwia im dalszą grę, naklada limity stawki, przez co niemożna zawrzeć zakładu nawet za 2 zł.
U mnie to wyglądało inaczej. Konto blokowano nie było, ale żadnego zakładu ode mnie nie przyjmują;) musiałem zamknąć konto, bo nie miałem możliwośći zagrac mawet za 2 zl.
Konto miałem na plus, więc chyba nie chcieli więcej mieć takiego klienta:)
Dokładnie tak samo. Konta nie zamknęli ale limit na mniej niż 2zl więc nic nie szło puścić.
” Wszystkie oferty bonusowe w Fortunie są dostępne dla graczy zgodnie z regulaminem oraz zasadami obowiązującymi w danej promocji.” ale limit max wygranej tak ustalony przez bukmacherów, że nawet nie można postawić promocyjnego kuponu, ani zrealizować freebetu 🙂
Mi dali 45zł limitu, więc snajpera mogę zagrać na styk, tyle że jak wygram to nie zrealizuję nawet prawdopodobnie freebeta, to jest szczyt.
Zasłaniają się fraudami i zarządzaniem ryzyka, ale każdy rozumny wie, że pozbyli się nierentownej klienteli, która grała głównie promki. Wygrywasz za dużo albo grasz głównie promki? No i cyk, nie podobasz nam się, dostaniesz ograniczenia bez podania przyczyny, bo taki mamy zapis w regulaminie i co nam Pan zrobisz.
Co za bezczelny typ. I oczywiście te nietypowe zachowania graczy nagle masowo zaczęły się pojawiać przy snajperze? Przecież ten człowiek po takich tłumaczeniach powinien wyleciec na zbity ryj. Sam, jak i wielu innych graczy grałem tam wyłącznie na swoim koncie. Nigdy nie miałem żadnego innego w fortunie. Granie samych topek plus czasem amerykańskie sporty. Żadnych błędów. Często nawet grałem tam mimo niższych kursów. I cyk, trafiony jeden snajper i blokada.
Fortunka nie ma dobrego PR-u
Sami na to pracują od dłuższego czasu
Strzał w stopę dla bukmachera. Niech robią tak dalej. Fortuna to bukmacher dla przegrywających, cokolwiek wygrasz cyk blokada.
Pykałem sobie snajperka i 30 za 30 od czasu do czasu z ziomeczkami 4fun, ostatnią wygraną mam sprzed miesiąca, w międzyczasie 80zł na minusie i na dzień dzisiejszy 3 na 4 z nas dostało ograniczenia totalnie bez podania przyczyny xD Jak marketing pozostałych buków rozegra to mądrze, to połapią klientelę na tej aferce, bo nawet jak ktoś nie dostał bloka to strach teraz tam grać – wygrasz freebeta, a na drugi dzień wyłapiesz bloka i nawet tego nie zrealizujesz. Mogą zrobić co chcą i nie muszą się nawet tłumaczyć.
@Mateusz
Raczej nie. Ja grywałem tylko Snajperka (jeden raz, bez żadnych kombinacji dot. tych samych spotkań i 30 za 30. Wcale jakoś często nie wygrywałem i żadnych sporych kuponów (nigdy nie wygrałem powyżej 120 zł). Po prostu co tydzień w piątki leciał Snajper i na weekendach 2 x 30 za 30. Tym większe moje zdziwienie, że zostałem wykluczony, bez słowa ani żadnej prośby o ponowną weryfikację.
Sjk: U mnie też. W Fortunie prawie każdy miesiąc do przodu od lat. I też prawie same promocje gram ostatnio, szczególnie po ograniczeniu oferty po aktualizacji. Ale nie dostałem limitu. Choć miałem wyłączone te dzienne promocje kilka tygodni temu, co dotyczyło części graczy. Dziwny ruch, bo opinia się niesie. Prewencyjna łapanka potencjalnych łowców bonusów? Zawsze mnie to śmieszy, bo to jakby mi w Biedronce piwa nie sprzedali, bo za często brałem w promocyjnej cenie. Taka logika bukmachera.
Kpina te tłumaczonka
Ja sam nie dostałem ograniczeń. Ale mam hipotezę, że te ograniczenia mogą dotyczyć prób stawiania wielu snajperów z różnymi wynikami na te same mecze. Bukmacherzy bardzo tego nie lubią, jeśli chodzi o zagrania promocyjne. Czyli powodem rzeczywiście pewnie nie jest fakt korzystania z promocji, ale sposób.