Ludzie listy piszą #1. Największa zmora graczy zakładów bukmacherskich

Ludzie listy piszą – nowy cykl na iGaming Polska

Hazard to gra, ale gra, w której zasady powinny być jasne i sprawiedliwe. Niestety w praktyce często bywa inaczej. Z tego powodu postanowiliśmy stworzyć przestrzeń, w której możecie dzielić się swoimi historiami – czy to na temat bukmacherów, kasyn, Lotto, czy innych aspektów tej branży. Wasze głosy są ważne, bo pokazują prawdziwe oblicze tego rynku.

W ramach naszego nieregularnego cyklu „Ludzie listy piszą” będziemy publikować listy, które trafiają do naszej redakcji. Jeśli macie ciekawe historie lub spostrzeżenia, które chcielibyście nagłośnić, piszcie do nas na kontakt@igamingpolska.pl.

Poniżej pierwszy list, który ukazuje, jak w praktyce funkcjonują bukmacherzy i z jakimi wyzwaniami muszą się mierzyć gracze.

Cześć,

Mnie to ciekawi, czy bukmacherzy kiedyś skumają, że nie mają co płakać, że istnieje jakaś szara strefa i się powiększa, skoro sami do tego doprowadzają swoimi limitami do kilku złotych lub permanentną blokadą przyjmowania jakichkolwiek zakładów, na bazie pseudo regulaminów i „odmowie przyjęcia kuponu bez podania przyczyny”.

Ja tam już nie mówię o graczach stawkujących 1000zł+, ale nawet takich jak ja, gdzie moje stawki są zwykle w przedziale 100-300 zł. Oczywiście wieloletni, doświadczeni to sobie poradzą – będą grać na kontach np. kolegów lub też pójdą do bukmacherów zagranicznych, jeśli są bardziej obrotni.

Ja przez kilka miesięcy nauczyłem się odczytywać ruchy na rynkach, raz wejdzie, raz nie wejdzie, wyjdę na plus, ale nie są to zawrotne sumy, żeby robić szkody bukmacherom. Na początku roku miałem miesiąc, gdzie na Fortunie wyszedłem z 2 tys. zł na plus = blokada na zakłady, Superbet podobnie (już nie mówiąc o tym, że z każdym kolejnym miesiącem następuje degradacja w ich zachowaniach), Betclic to w ogóle jest nieporozumienie, bo tam nawet będąc na minusie i nic nie grając, to się z dnia na dzień samoczynnie limit podkręca, że po chwili nawet taśmy na 15 meczów nie można zagrać za 100 zł.

Teraz padło mi kilkunastoletnie konto na STS (na grubym minusie ogólnie, przez wiele lat grania samych taśm i meczów z „TOPu”), po zagranym zakładzie za całe 200 zł. Dla zasady próbowałem się mocować na argumenty, ale na supporcie to pracują roboty, z wyuczonymi bezsensownymi punktami, mimo że są kompletnie od czapy.

Każdy kupon mi odrzuca, a oni mi odpisują, że według regulaminu mogą wszystko odrzucić. Jak odbiłem piłeczkę, że to może być niezgodne z prawem, to zaczęli podawać inne „powody”:

• Konto jest w pełni aktywne (skoro permanentnie odrzucają, no to przecież nie jest)
• Mam spróbować później,
• Zmienić stawkę,
• Zmienić wydarzenia,
• Wyczyścić pliki cookie (to już jest totalny absurd, bo cookie to mogą dotyczyć co najwyżej błędów z logowaniem na samo konto, a nie zakładów) i to powtarzali wielokrotnie. Z ludzi chcą zrobić po prostu baranów.

Obrotni gracze sobie poradzą w ten czy inny sposób, ale samo to, że „banują”, bo ktoś 5 zł na krzyż wygrał, a nie wielkie tysiące, jest po prostu słabe. Jak tak mają się zachowywać, że zawsze bukmacher ma wygrywać z graczami, to licencje są warte tyle co nic, zresztą kilku bukmacherów typu Pzbuki czy inne Totalbety równie dobitnie to pokazują.

***

Limitowanie graczy i komunikacja z robotami

List od Czytelnika dosadnie obnaża problemy, które wielu graczy zna z własnego doświadczenia. Ograniczenia stawek, blokady kont czy brak przejrzystych zasad to niestety codzienność. To ironiczne, że bukmacherzy, którym powinno zależeć na przyciągnięciu jak największej liczby graczy, sami odpychają ich swoimi działaniami.

Nie sposób też nie zgodzić się z autorem, że taka polityka jest jednym z powodów rozrostu szarej strefy. Jeśli gracze nie mogą postawić nawet kilkuset złotych bez obaw o limity czy odmowy, naturalnie szukają alternatyw u operatorów działających poza polskim systemem prawnym.

Kolejnym przedstawionym problemem jest komunikacja. W dobie, gdy obsługa klienta w innych branżach osiąga coraz wyższe standardy, wsparcie oferowane przez niektórych bukmacherów przypomina rozmowę z automatem. Argumenty graczy są ignorowane, a odpowiedzi – oderwane od rzeczywistości. To pokazuje, że część operatorów w Polsce nie jest zainteresowana budowaniem relacji z klientami. Stety lub niestety to jest podstawa do osiągnięcia długofalowego sukcesu.

Czy rynek bukmacherski w Polsce zmierza w dobrą stronę? Można byłoby tu postawić wiele znaków zapytania…