Totalizator Sportowy z nagrodą Polish Project Excellence Award za wdrożenie Salesforce CRM i programu WinTo!

Totalizator sportowy wyróżniony prestiżową nagrodą

Polish Project Excellence Award to konkurs organizowany przez International Project Management Association Polska. Jego celem jest nagradzanie najlepszych projektów realizowanych w Polsce, z uwzględnieniem międzynarodowego modelu Project Excellence. Wyróżnienie przyznano Totalizatorowi Sportowemu za kompleksowe wdrożenie systemu Salesforce CRM oraz uruchomienie programu lojalnościowego WinTo!, które realnie poprawiły doświadczenia graczy.

– Nagroda ta pokazuje także, jak wielką wagę przywiązujemy do satysfakcji i lojalności naszych klientów. Dzięki odpowiedniemu prowadzeniu projektu, nieustannemu wsparciu ze strony całej organizacji wdrożyliśmy rozwiązania, które realnie odpowiadają na potrzeby naszych graczy – przekazał w komunikacie w mediach społecznościowych Totalizator Sportowy.

Transformacja cyfrowa LOTTO

Od 2017 roku Totalizator Sportowy przechodzi proces cyfrowej transformacji, obejmujący rozwój omnikanałowego modelu sprzedaży. Wdrożenie systemu Salesforce CRM stanowi kolejny krok w kierunku zintegrowanej obsługi klientów, umożliwiając lepsze zarządzanie danymi oraz podnoszenie poziomu personalizacji usług.

– Od początku uruchomienia naszych kanałów online najważniejszy jest głos naszych graczy. Poprzez wdrożenie nowych technologii CRM chcemy nie tylko kontynuować dynamiczną transformację cyfrową spółki, lecz także rozwijać relacje z naszymi klientami, cały czas biorąc pod uwagę ich oczekiwania – mówił Robert Leksiński, Dyrektor Departamentu Relacji z Klientami w Totalizatorze Sportowym.

Nowe narzędzia dostarczone przez Salesforce CRM oferują Totalizatorowi Sportowemu pełny widok na każdego klienta. Dzięki temu możliwe jest promowanie bezpiecznej i odpowiedzialnej gry oraz zapewnienie graczom spersonalizowanego doświadczenia. Wielokanałowe rozwiązania w ramach Salesforce Marketing Cloud pozwalają na płynne połączenie doświadczeń w przestrzeni online i offline.

WinTo! – program lojalnościowy na miarę cyfrowej epoki

Program lojalnościowy WinTo! to nowoczesne rozwiązanie, które już zdobyło uznanie ponad 120 tys. graczy korzystających z aplikacji mobilnej LOTTO. W prosty sposób umożliwia zbieranie punktów za każdą transakcję zarówno online, jak i w punktach naziemnych. Punkty można wymieniać na vouchery do zakładów gier liczbowych, bilety czy doładowania serwisów streamingowych.

– Dzięki WinTo! aplikacja mobilna LOTTO stanie się nieodzownym elementem każdej wizyty w kolekturze. Już teraz widzimy, że gracze internetowi z entuzjazmem przyjęli nasz program lojalnościowy, dlatego dołożyliśmy wszelkich starań, by osoby grające w punktach sieci naziemnej również mogły jak najszybciej cieszyć się korzyściami płynącymi z grania i wygrywania w LOTTO – podkreśla Szymon Gawryszczak, Członek Zarządu Totalizatora Sportowego.

Nagroda Polish Project Excellence Award to potwierdzenie skuteczności strategii Totalizatora Sportowego w obszarze innowacji i transformacji cyfrowej. Wdrożenie Salesforce CRM i rozwój programu WinTo! podkreślają zaangażowanie spółki w budowanie nowoczesnego, omnikanałowego modelu obsługi, dostosowanego do potrzeb klientów.