Recenzja Wettarena – sprawdzamy bukmachera

Podstawowe informacje o Wettarena

Na początku stycznia 2023 roku w rejestrze legalnych bukmacherów działających w punktach stacjonarnych w Polsce pojawiła się nowa firma Wettarena.

To niemiecki operator, który działa na rynku międzynarodowym, a jej wejście do Polski było częścią szerszej strategii ekspansji.

Wettarena zadebiutowała w lipcu 2024 roku w dość nietypowy sposób. Gracze mogli rejestrować konta i wpłacać depozyty, jednak możliwość obstawiania zakładów została udostępniona dopiero w kolejnym tygodniu od ogłoszenia startu.

Taka forma debiutu jest rzadko spotykana na polskim rynku.

Wettarena wciąż rozwija swoją ofertę i funkcjonalności. Czas jednak pokaże, czy uda jej się zdobyć mocną pozycję na polskim rynku bukmacherskim.

Oferta zakładów

Oferta Wettareny nie wyróżnia się na tle innych bukmacherów. W przypadku najpopularniejszych spotkań dostępne są podstawowe rynki, które przyciągają największą uwagę typerów.

Jednak oferta jest dość ograniczona. Przykładem mogą być mecze polskich drużyn w europejskich pucharach, gdzie inni bukmacherzy proponują szeroki wachlarz rynków związanych z różnymi statystykami.

Dla porównania, Wettarena nie uwzględniała w swojej ofercie takich opcji jak rzuty rożne, kartki czy liczba bramek poszczególnych zawodników.

Przy kluczowym meczu polskiej drużyny taka okrojona oferta wypada blado.

Co więcej, zdarzały się przypadki, gdzie zabrakło kursów na popularne rynki, takie jak overy i undery bramkowe, które cieszą się dużym zainteresowaniem graczy.

U tego bukmachera nie znajdziemy żadnych gier karcianych czy sportów wirtualnych. Brakuje również zakładów na e-sport czy rozrywkę.

Zakłady live również kuleją, a oferta z tej dziedziny również wymaga zdecydowanego poszerzenia.

To obszar, nad którym nowy bukmacher musi jeszcze popracować. Na polskim rynku zakładów bukmacherskich gracze mają wysokie oczekiwania względem szerokości oferty i atrakcyjności kursów, zwłaszcza w przypadku popularnych sportów i rozgrywek.

Kursy w Wettarena

Operator w powitalnej wiadomości do klientów określał się jako „król kursów”, jednak obecnie jest to jedynie chwytliwy slogan.

Oferta na Ekstraklasę pokazuje, że kursy bukmachera są mało konkurencyjne w porównaniu do czołowych firm działających w Polsce. Na miano „króla kursów” będą musieli jeszcze zasłużyć.

Bonus powitalny w Wettarena

Bukmacherzy po wejściu na nowy rynek zazwyczaj oferują różnego rodzaju promocje. Na stronie Wettareny widoczna jest informacja o bonusie powitalnym, jednak jego prezentacja pozostawia wiele do życzenia.

Gracze otrzymują bonus w wysokości 20 złotych po rejestracji konta oraz dodatkowe 50 złotych za pozytywną weryfikację.

Mimo to, całość – zarówno strona internetowa, jak i regulamin promocji – wygląda nieprofesjonalnie. Opis warunków jest mało czytelny i nie zachęca potencjalnych klientów.

Podobny problem pojawia się przy bonusie od depozytu.

Warunki są dostępne wyłącznie w regulaminie, co obniża przejrzystość oferty i jej atrakcyjność.

Z regulaminu wynika, że po pierwszym depozycie gracze otrzymują bonus 100% do 400 zł.

Aby jednak wypłacić bonus, klienci muszą zagrać pięć kuponów za całą kwotę bonusu, przy czym kurs każdego zakładu nie może być niższy niż 2.00.

Przykładowo, jeśli gracz otrzymał maksymalny bonus 400 zł, musi postawić pięć kuponów o łącznej wartości 2000 zł – każdy po 400 zł.

Tym samym bonus wymaga pięciokrotnego obrotu po kursie 2.00, co w porównaniu z ofertą konkurencji trudno uznać za szczególnie atrakcyjną propozycję dla graczy.

Bonusy dla stałych graczy

Na stronie Wettareny nie ma dedykowanej zakładki do bonusów. Wyświetlają się jedynie banery, które informują o ofercie lub bonusie dla nowych graczy.

Wychodzi więc na to, że Wettarena nie oferuje żadnego z bonusów dla stałych graczy, co znacząco wpływa na odbiór wśród klientów.

Metody płatności w Wettarena

Wettarena oferuje swoim użytkownikom podstawowe metody płatności. Zaliczają się do nich płatności za pomocą kart kredytowych i debetowych Visa oraz Mastercard.

Ponadto klienci mogą skorzystać z mobilnych płatności za pośrednictwem systemu Google Pay lub Apple Pay. Dostępna jest również płatność za pomocą BLIK.

Obsługa klienta

Obsługa klienta w Wettarenie budzi coraz więcej zastrzeżeń wśród typerów, którzy narzekają na długi czas realizacji zapytań, zarówno w kwestii weryfikacji kont, jak i nierozwiązanych problemów z kuponami.

– Odradzam rejestrowanie się tam. Tyle problemów i niejasnych sytuacji, oczywiście na niekorzyść klienta, nie spotkałem nigdzie indziej. Założyłem konto, zweryfikowałem, wpłaciłem 400 zł i obstawiałem niewielkie kwoty. Początkowo było w porządku, ale nagle kupony przestały się pojawiać, a pieniądze znikały. Wczoraj postawiłem cztery zakłady o stawkach 125 zł, 125 zł, 375 zł i 5 zł (ostatni celowo, żeby sprawdzić, czy coś jest nie tak). Na koncie widać, że zniknęły stawki za wszystkie zakłady, ale kupon pojawił się tylko za pierwszy zakład. Problem w tym, że kupon za 375 zł na mecz piłki ręcznej Dania – Korea Południowa powinien już być dawno rozliczony, a nie ma śladu, że w ogóle został postawiony. Wettarena nie odpowiada na maile, a konsultant przyznaje, że kupony się nie pojawiają, ale nie podaje przyczyny i każe czekać na kontakt – napisał jeden z użytkowników na Forum Bukmacherskim.

Ten sam typer wspomniał również, że w niedzielę czat miał być dostępny od godziny 12 do 18, jednak żaden konsultant się nie pojawił.

Inny gracz również podzielił się negatywnymi doświadczeniami z obsługą klienta:

– Czy oni w ogóle odpisują? Założyłem konto, zweryfikowałem je dowodem i cisza. Nie dostałem żadnej odpowiedzi, ani bonusu za rejestrację, a na czacie brak reakcji. Normalne firmy, jeśli nie ma nikogo dostępnego na czacie, po czasie odpowiadają na pytania mailowo, a tu nic.

Aby sprawdzić, jak działa czat Wettareny, postanowiliśmy przetestować go osobiście. Po wysłaniu prośby o kontakt z konsultantem otrzymaliśmy informację, że średni czas oczekiwania to 20 minut. Po pięciu godzinach spędzonych na stronie nikt się jednak nie pojawił.

Brak odpowiedniej obsługi klienta powoduje, że typerzy czują się pozostawieni sami sobie. Inne problemy techniczne mogą czasem być usprawiedliwione, jednak obsługa klienta powinna być priorytetem, aby użytkownicy nie czuli się oszukani i zaniedbani w przypadku napotkania trudności na platformie bukmacherskiej. W Wettarenie ten aspekt mocno kuleje.

Aplikacja mobilna i strona internetowa

Strona Wettareny prezentuje się dość przeciętnie – nie wyróżnia się szczególnie, ale też nie można jej uznać za złą.

Czasami działa jednak zbyt wolno, co może być irytujące, zwłaszcza podczas tworzenia bardziej rozbudowanych kuponów.

Na plus można zaliczyć fakt, że bukmacher wszedł na rynek od razu z aplikacją mobilną. Niestety, jej funkcjonalność nie odbiega od strony internetowej i również zdarza się, że aplikacja się zawiesza.

Sam wygląd strony jest standardowy dla branży – na głównej zakładce dostępne są najpopularniejsze mecze oraz podział na dyscypliny.

Dodatkowo gracze mają możliwość filtrowania zakładów, co pozwala na wygodniejsze przeglądanie oferty bez konieczności rozwijania wszystkich dostępnych rynków.

Aplikacja oferuje funkcję „swiper”, przypominającą rozwiązania znane z popularnych aplikacji randkowych, która pozwala użytkownikowi na szybkie zaakceptowanie lub odrzucenie zakładów.

Jak założyć konto w Wettarena?

1. Aby się zarejestrować, użytkownik musi kliknąć pomarańczowy przycisk „Zarejestruj się teraz”, który znajduje się po prawej stronie na górze.
2. Następnie użytkownik musi wypełnić formularz rejestracyjny i kliknąć przycisk „ZAREJESTRUJ SIĘ”, po uprzednim zapoznaniu się z regulaminem.
3. Hasło powinno mieć od 8 do 20 znaków, zawierać co najmniej jedną małą literę, jedną wielką literę, jedną cyfrę i jeden znak specjalny.

Co jest potrzebne do założenia konta?

1. Aby zweryfikować swoje konto, użytkownik musi przesłać dokument tożsamości. W tym celu należy przejść do zakładki „moje konto”, a następnie wybrać sekcję „Weryfikacja”. W zielonym polu użytkownik wybiera rodzaj dokumentu oraz stronę, którą chce przesłać. Zdjęcie musi być kolorowe, wyraźne i o maksymalnej wielkości 3,5 MB.
2. Proces weryfikacji trwa do 72 godzin. Po jego pomyślnym zakończeniu konto użytkownika staje się kontem stałym.

Opinie użytkowników

Opinie użytkowników na temat Wettareny są raczej negatywne. Bukmacher ma wciąż wiele do poprawy, a jego start w Polsce wyglądał na mocno nieprzygotowany.

Działania operatora w przestrzeni mediów społecznościowych również pozostawiają wiele do życzenia. Klienci to widzą i nie czują się zachęcani do wejścia na stronę.

Wśród opinii klientów najbardziej przebija się poczucie zostawienia samemu sobie. Typerzy na wielu forach wspominają o tym, że obsługa klienta nie realizuje ich zapytań.

Problemy przy obsłudze klienta dotyczą nawet zakładania konta, co od razu daje nowym użytkownikom złe doświadczenia na samym starcie.

Wiele wskazuje więc na to, że Wettarena nie trafia do polskich klientów. Przed niemiecką marką jeszcze wiele do zrobienia, aby przebić się w świadomości polskiego typera jako dobry bukmacher.

Wettarena – plusy

• Posiada aplikację.

Wettarena – minusy

• Brak bonusów dla stałych graczy.
• Fatalna obsługa klienta.
• Okrojona oferta.

Pytania i odpowiedzi

Czy Wettarena jest legalnym bukmacherem?

Tak, Wett Arena Polska Sp. z o.o. to oficjalnie upoważniony organizator zakładów wzajemnych przez Internet, posiada zezwolenie wydane przez Ministra Finansów dnia 8 sierpnia 2023 roku na okres 6 lat o numerze DAG10.6831.1.2022.

Czy Wettarena posiada aplikację mobilną?

Tak.

Jakie metody płatności oferuje Wettarena?

Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay i BLIK.