Fortuna zakładnikiem własnych promocji? Hojne bonusy obracają się przeciwko graczom

Promocyjny sabotaż Fortuny

W ostatnim czasie naszła mnie refleksja na temat Fortuny. Mamy do czynienia z bukmacherem, który posiada ogromny potencjał promocyjny. Obserwacja ostatnich działań firmy sugeruje jednak, że jej strategia marketingowa to swego rodzaju sabotaż.

Kluczowe promocje są cyklicznie ograniczane lub wycofywane, a następnie przywracane ze zmienionymi warunkami. Przykładowo: „30 za 30″ miała przerwę w sierpniu, by powrócić pod koniec września. Wprowadzono także ograniczenie promocji wyłącznie do zakładów typu Betbuilder. Ponadto nastąpiła zmiana minimalnego kursu z 2.50 na 3.00.

Podobną modyfikację wprowadzono w promocji „Snajper”. Minimalna stawka wzrosła z 2 zł do 5 zł. Choć tu trzeba docenić, że w październiku była dostępna codziennie przez cały miesiąc. Fortuna eksperymentuje też z wariantem „Snajper 100″, oferującym freebet za trafienie kursu 10.

Konrad Komarczuk, CEO Fortuny, w wywiadzie dla iGaming Polska nazwał te wahania w warunkach „naturalną zmianą inflacyjną” i przyznał: „Bardzo szanuję naszych graczy, ale generalnie naszym celem nie jest rozdawać im pieniądze, tylko robienie zysku”.

Taka argumentacja jest uzasadniona z perspektywy biznesowej. Niemal wszyscy  bukmacherzy regularnie modyfikują warunki swoich flagowych promocji. Forbet ograniczył maxi zysk, a Superbet zmienia warunki bonusów niemal codziennie.

Problem Fortuny jest jednak głębszy. Inni bukmacherzy dostosowują warunki stopniowo lub ograniczają zasięg promocji. Fortuna natomiast oferuje promocje tak hojne, że część graczy w ogóle przestaje wpłacać własne pieniądze i robi profity na samych bonusach. Efektem jest to, że operator musiał sięgnąć po radykalne środki.

Powrót flagowej promocji i fala blokad

Zgłoszenia o blokowaniu kont nasiliły się dokładnie po wrześniowym powrocie uwielbianej przez graczy promocji „30 za 30″. Zbieżność czasowa jest nomen omen niefortunna.

Wówczas doniesienia graczy skonfrontowaliśmy z bukmacherem. Maciej Nowak, Head of Sportsbook, tłumaczył to w następujący sposób: „Fortuna nie blokuje dostępu do promocji ani kont graczy w związku ze skorzystaniem z oferty promocyjnej. Wszelkie ewentualne ograniczenia wynikają wyłącznie z procedur zarządzania ryzykiem, które umożliwiają identyfikację nietypowych zachowań graczy”.

Dalej wyjaśnił, że „samo skorzystanie z promocji nie jest powodem żadnych ograniczeń. Limity i kontrole są stosowane wyłącznie w oparciu o konkretne zachowania konta, które mogą wskazywać na ryzyko nadużycia, a nie w związku z samym udziałem w promocji”. Więcej na ten temat można przeczytać w TYM artykule.

Nie dziwi fakt, że operator próbuje chronić się przed tzw. bonushunterami. Praktycznie jednak blokady dotykają właśnie tych, którzy intensywnie korzystali z promocji. Jest to klasyczna sytuacja, kiedy bukmacher projektuje tak atrakcyjną promocję, że staje się dla niego nieopłacalna, a w efekcie karze graczy za to, że zagrali zgodnie z regulaminem.

Wycofanie Zaliczki

Najbardziej wymownym przykładem braku konsekwencji w strategii Fortuny jest wycofanie „Zaliczki”. Rozwiązanie, które większość graczy kojarzy pod nazwą Superprzewaga, było jedną z najbardziej cenionych funkcji przez graczy Fortuny.

Prekursorem tej funkcji był Fuksiarz, który wprowadził ją jako pierwszy, choć pod inną nazwą i bez tak szerokiego zasięgu. Dopiero Superbet spopularyzował ją jako „Superprzewagę”, co sprawiło, że to właśnie ta nazwa utrwaliła się w świadomości graczy. Fortuna podążyła tym tropem, oferując własny wariant pod nazwą Zaliczka.

Co istotne, żaden bukmacher z czołówki rynku, który zdecydował się na Superprzewagę, nie wycofał jej z oferty. Betclic dodał ją dopiero niedawno, a to pokazuje, że rynek zmierza raczej w kierunku rozwijania tego typu funkcji, a nie ich wygaszania. Warto też zauważyć, że francuski operator wprowadził ją jako osobny rynek z wyższą marżą niż standardowy rynek 1×2.

Fortuna zdecydowała się zastąpić Zaliczkę promocją Safebet „90:00”, która wyróżnia ją na tle konkurencji, ponieważ to jedyny bukmacher oferujący takie rozwiązanie. Działa ona jednak na innych zasadach. Jeśli drużyna, na której zwycięstwo postawiłeś, prowadzi w 90. minucie, zakład jest wygrany bez względu na końcowy wynik. Ponadto niedawno promocja została rozszerzona na wszystkie topowe ligi.

Różnica najbardziej widoczna jest w komforcie gry. Zaliczka często dawała poczucie bezpieczeństwa już na początku meczu, bo kupon mógł zostać rozliczony po kilku akcjach. Safebet „90:00” natomiast zmusza do czekania aż do 90. minuty.

Poligon doświadczalny

W czerwcu br. Fortuna wdrożyła nową platformę sportsbookową EPS. Zamiast obiecanej rewolucji, w pierwszej fazie wdrożenia gracze poczuli się jak króliki doświadczalne.

Użytkownicy otrzymali okrojoną ofertę i utracili kluczowe udogodnienia. Wskazywano na brak pełnej funkcjonalności filtrowania zakładów po dniach tygodnia oraz usunięcie opcji zakładu bezpiecznego. Zresztą obu tych funkcjonalności w wersji deskoptowej brakuje do dziś.

Dodatkowo interfejs stał się mniej przejrzysty, a brak filtrowania poszczególnych rynków utrudnia zawieranie kuponów AKO. W tym kontekście znamienne jest zdanie Konrada Komarczuka z naszego wywiadu: „Nasza aplikacja jest skierowana raczej do graczy, którzy lubią dłuższe kupony AKO”.  Tym bardziej zaskakuje więc fakt, że obecne rozwiązania utrudniają grę właśnie grupie, którą Fortuna określa jako swoją docelową.

Komarczuk wyjaśnij wówczas, że „nowa platforma jest wspólna dla pięciu krajów, a kolejne funkcjonalności wprowadzamy etapami”. Inwestycja była konieczna, ponieważ dotychczasowa technologia osiągnęła swoje granice. Niemniej nawet CEO Fortuny przyznał, że nie wszystko działa idealnie.

Konieczność zachowania unifikacji dla pięciu rynków jest zrozumiała, jednak inwestycja technologiczna, która na starcie generuje bariery dla stałych klientów, potęguje negatywne doświadczenie. Jednocześnie osłabia wiarygodność i jest kolejnym czynnikiem, który może zniechęcić klienta po doświadczeniu blokad kont czy cięcia warunków promocji.

Gdzie naprawdę leży problem Fortuny?

Suma doświadczeń graczy tworzy obraz sprzeczności w strategii Fortuny. Bukmacher nie potrafi pogodzić agresywnej walki o klienta za pomocą bonusów z koniecznością osiągania zysku.

W wywiadzie z Konradem Komarczukiem pada zdanie: „Wydajemy na promocje dwa razy więcej niż wcześniej”, ale jednocześnie przyznaje, że „30 za 30 w poniedziałek to strata finansowa”. Żeby zrozumieć, skąd biorą się te straty, trzeba spojrzeć na konstrukcję samego freebetu.

W przeciwieństwie do większości bukmacherów w Polsce, Fortuna nie odejmuje stawki freebetu od wygranej. To fundamentalna różnica, która czyni promocję „30 za 30” znacznie bardziej wartościową dla graczy i jednocześnie wyraźnie droższą dla bukmachera.

To właśnie ta przewaga sprawia, że promocje Fortuny są tak popularne wśród graczy. I to właśnie ona generuje koszty, które – jak przyznaje sam Komarczuk – czynią „30 za 30 w poniedziałek stratą finansową”.

W tym kontekście problemem staje się brak zrównoważenia. Promocje są na tyle hojne, że później wymuszają cięcia warunków, wycofywanie funkcji lub ograniczenia nakładane na konta graczy. Fortuna powinna od początku stawiać na model bardziej stabilny niż spektakularny. Wahania w warunkach promocji i ograniczanie nierentownych graczy tworzą obraz bukmachera, który nie jest pewien własnej polityki. A to właśnie pewność i konsekwencja buduje lojalność graczy. Bez niej nawet najlepsze promocje pozostaną tylko zmarnowanym potencjałem.

Powyższy artykuł to opinia autora i nie zawsze musi odzwierciedlać stanowiska całej redakcji.

Sebastian Warowny