Joanna Strzelczyk: Odpowiedzialna Gra stanowi integralną część strategii biznesowej Totalizatora Sportowego

Jakie działania podejmuje Zespół ESG i Odpowiedzialnej Gry w Totalizatorze Sportowym na rzecz odpowiedzialności środowiskowej i społecznej?

Odpowiedzialność – zarówno środowiskowa, jak i społeczna w Totalizatorze Sportowym – zaczyna się już na etapie projektowania naszych gier, przez ich sprzedaż, aż po komunikację produktów w mediach. Wszystkie te działania realizujemy w ramach programu Odpowiedzialnej Gry, który jest jednym z najważniejszych elementów polityki Totalizatora Sportowego.

Nasze wszystkie linie biznesowe mają Certyfikat Odpowiedzialnej Gry, przyznany przez European Lotteries – międzynarodową organizację, zrzeszającą loterie europejskie, które zgodnie chcą promować i działać na rzecz uczciwej gry, zrównoważonego rozwoju i społecznej odpowiedzialności biznesu. Jest to potwierdzenie tego, że produkty Totalizatora Sportowego są bezpieczne i spełniają najwyższe standardy. Mając tak obszerną wiedzę z zakresu Odpowiedzialnej Gry, od lat szkolimy naszych pracowników z zasad bezpiecznej gry, a także potencjalnych zagrożeń wynikających z bezpośredniej sprzedaży gier hazardowych. Wdrażamy nie tylko działania, które reguluje Ustawa o grach hazardowych, lecz także podejmujemy i inicjujemy wiele projektów samodzielnie.

Jakie wyzwania związane z Odpowiedzialną Grą stoją przed Totalizatorem Sportowym i jak wpływają na Wasze strategie?

Odpowiedzialna Gra stanowi integralną część strategii biznesowej Totalizatora Sportowego. Bierzemy pod uwagę zasady Odpowiedzialnej Gry w całej działalności spółki i pod tym kątem analizujemy wpływ naszego biznesu na społeczeństwo. Wyzwaniem i ambicją jest dla nas ciągłe rozwijanie, aktualizowanie i ulepszanie działań w ramach programu Odpowiedzialnej Gry. Ponadto realizujemy szereg inicjatyw, o których nawet nie myślimy w kategoriach Odpowiedzialnej Gry – one są  częścią projektów Totalizatora Sportowego.

W jaki sposób wspieracie Odpowiedzialną Grę i jaką rolę odgrywają w tym najnowsze projekty?

Odpowiedzialna Gra jest dla nas programem, który realnie wdrażamy. A to narzędzia Odpowiedzialnej Gry wspierają  bezpieczną grę naszych klientów. Odpowiedzialnie komunikujemy nasze produkty, czyli kontaktujemy się z osobami, które potwierdzą swój wiek.

Stosujemy różnorodne narzędzia wewnątrz organizacji, które m.in. służą do identyfikacji graczy, wykazujących cechy świadczące o uzależnieniu od hazardu lub skłonności do wejścia w uzależnienie. Za ich pomocą weryfikujemy również wszystkie nasze produkty pod kątem ich wpływu społecznego na graczy, co pomaga nam ocenić potencjalnie ryzykowne gry dla osób szczególnie podatnych na problemowe granie.

W 2023 roku wprowadziliśmy w obu produktach online, czyli w naszym internetowym kasynie i na www.lotto.pl, pilotażową usługę wsparcia w zakresie uzależnień w postaci czatu ze specjalistą w czasie rzeczywistym, realizowaną  przez platformę wsparcia psychologicznego.

Odpowiedzialna Gra dotyczy także naszych pracowników i dla nich prowadzimy szereg projektów wspierających ich codzienną pracę, w której bezpośrednio stykają się z ofertą i klientami. Szkolimy kolektorów, pracowników salonów gier na automatach i pracowników Call Center. To wiąże się z przygotowywaniem i aktualizowaniem specjalnych materiałów.

Organizujemy warsztaty i e-learningi. Wśród tematów warto wymienić komunikację z trudnym klientem, odpowiedzialność w zakresie sprzedaży gier hazardowych, czy ryzyko uzależnienia od tej formy rozrywki. Dbamy o to, aby przygotowywane treści były jak najwyższej jakości, dlatego współpracujemy z ekspertem-psychologiem, który nadzoruje ich powstawanie.

Jakie narzędzia oferujecie graczom, aby mogli kontrolować swoją aktywność i zapobiegać uzależnieniom?

Są to narzędzia do zarządzania grą, które udostępniamy już na naszej stronie korporacyjnej www.odpowiedzialnagra.totalizator.pl. Zależy nam, aby dzięki temu nasi gracze dokonywali właściwych i świadomych wyborów związanych z grą. Dlatego udostępniamy Autotest, czyli anonimowe narzędzie do analizy zaangażowania w grę, sprawdzające, czy gracz nie traci kontroli nad rozrywką.

To, co może jeszcze wspomóc kontrolę nad grą to limity – kwotowe i czasowe. Są to narzędzia do monitorowania gry dostępne na automatach do gier oraz online. Pozwalają określić, jaki budżet i czas chcemy przeznaczyć na rozrywkę.

Oferujemy także możliwość przerwy w grze, tzw. samowykluczenie, które klient podejmuje samodzielnie, jeśli zauważy, że zbyt dużo czasu spędza np. w kasynie lub w salonie gier. Ten okres trwa minimum 90 dni i w tym czasie nie wysyłamy do gracza komunikacji marketingowej. Stworzyliśmy także kalkulator budżetowy, będący narzędziem wspomagającym zaplanowanie wydatków na grę. Kalkulator, na podstawie zadeklarowanych przez klienta kwot, pozwala obliczyć ile, w świetle wszystkich wydatków, rozsądnie można przeznaczyć na grę.

Jakie działania podejmujecie, aby informować społeczeństwo o zagrożeniach związanych z nielegalnym hazardem?

Totalizator Sportowy dba przede wszystkim o to, aby  jak największa część pełnoletniego społeczeństwa w Polsce miała świadomość tego, jak ważne w tej rozrywce jest korzystanie z usług legalnych operatorów.

Ważne także z punktu widzenia naszego bezpieczeństwa psychicznego i finansowego, ale i prawnego – korzystanie z oferty nielegalnych operatorów gier jest zwyczajnie niezgodne z polskim prawem. W naszej komunikacji podkreślamy, że głównymi zagrożeniami, jakie niesie za sobą szara strefa gier hazardowych, jest brak jakiejkolwiek regulacji i kontroli nad grającymi i ich budżetami. To także ryzyko, że dostęp do tej rozrywki mogą mieć osoby niepełnoletnie.

Jakie wsparcie oferujecie osobom, które mogą doświadczać problemów z uzależnieniem od gier?

Każdego dnia, w godzinach 16:00-22:00, świadczona jest darmowa pomoc psychologiczna dla graczy. Pomoc udzielana jest w formie tekstowej, audio lub audiowizualnej. Kadrę stanowią psychologowie po studiach magisterskich z udokumentowanym stażem pracy klinicznej, a także psychoterapeuci, w tym z obszaru uzależnień.

Czas reakcji na zgłoszenie wynosi maksymalnie 5 minut. Oprócz ogólnie dostępnych kontaktów dla osób uzależnionych, przygotowaliśmy własną mapę ośrodków w Polsce, które świadczą pomoc osobom uzależnionym od hazardu. Mapa dostępna jest na stronie korporacyjnej Totalizatora Sportowego w zakładce Zaangażowanie, Odpowiedzialność w Totalizatorze Sportowym.

Dlaczego procedura weryfikacji wieku jest istotna i jak wpływa na ochronę graczy?

To procedura, która odróżnia nas od nielegalnego rynku – jest jednym z najważniejszych elementów Odpowiedzialnej Gry Totalizatora Sportowego. Wszystkie nasze produkty i punkty sprzedaży oznaczone są znakiem 18+. To kluczowa informacja dla naszych klientów, która świadczy o wysokim poczuciu odpowiedzialności za swój biznes.

Czy uważa Pani, że edukacja społeczeństwa na temat Odpowiedzialnej Gry jest wystarczająca? Co jeszcze można by zrobić w tej kwestii?

Edukacja społeczeństwa na temat Odpowiedzialnej Gry jest kluczowym elementem tworzenia bezpiecznego i świadomego środowiska dla graczy. Oferta Totalizatora Sportowego, który realizuje monopol państwa, jest szeroka, ale wszystkie produkty są przeznaczone dla osób pełnoletnich, które w świetle prawa odpowiadają za swoje decyzje życiowe, także te związane z graniem.

Dlatego potrzebne są narzędzia i wiedza, aby móc korzystać z naszej oferty w sposób świadomy. Na przykład w zeszłym roku przeprowadziliśmy świąteczną kampanię informacyjną na stronie LOTTO, przypominającą, że zdrapki i losy to prezenty dla dorosłych i nie należy ich wręczać dzieciom pod choinkę.

Jakie znaczenie mają dla Was akcje takie jak Tydzień Odpowiedzialnej Gry?

To dla nas działanie wspierające realizację programu Odpowiedzialnej Gry, które zwiększa świadomość klientów i pracowników Totalizatora Sportowego, liderów opinii oraz całego polskiego społeczeństwa na temat prowadzonych przez spółkę działań z obszaru ESG i bezpiecznej rozrywki. Dzięki tej akcji możemy szerzej pokazać, że wewnętrzne standardy Totalizatora Sportowego są wyższe niż przewiduje polskie prawo.