Nie tak Fortuna wyobrażała sobie początek mundialu

Problemy techniczne Fortuny w trakcie Mistrzostw Świata

W kilka dni po rozpoczęciu Mistrzostw Świata użytkownicy Fortuny zgłaszali powtarzające się problemy z funkcjonowaniem serwisu. Z relacji graczy wynika, że utrudnienia występowały przez trzy kolejne dni w okresie, kiedy ruch w serwisie wzrastał z powodu meczów turniejowych.

Najwięcej zgłoszeń dotyczyło godzin między 20:00 a 20:45, czyli okresu wzmożonej aktywności. W tym czasie część użytkowników nie była w stanie sfinalizować przygotowanych kuponów. Po przejściu do ostatniego etapu zawierania zakładu zamiast jego potwierdzenia pojawiał się komunikat informujący o błędzie wewnętrznym.

Powtarzający się schemat błędu

Według opisywanego przez graczy scenariusza problem pojawiał się na ostatnim etapie zawierania zakładu. Użytkownik wybierał zdarzenia, przygotowywał kupon i przechodził do jego finalizacji.

Zamiast potwierdzenia przyjęcia zakładu system wyświetlał komunikat o błędzie wewnętrznym. Dla części osób oznaczało to brak możliwości gry w danym momencie.

Podobny schemat powtarzał się w kolejnych dniach, co wywołało rosnącą liczbę zgłoszeń w mediach społecznościowych.

Rosnąca liczba zgłoszeń i kolejki do obsługi

Komentarze informujące o trudnościach zaczęły pojawiać się pod wpisami Fortuny w serwisach społecznościowych. Gracze wskazywali, że problemy nie ograniczały się do jednego wieczoru.

Część użytkowników próbowała kontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta. Z relacji wynika, że momentami kolejki do konsultantów były bardzo długie, a niektórzy informowali o oczekiwaniu za kilkudziesięcioma osobami w czacie.

Skala zgłoszeń sprawiła, że dyskusja wokół problemów technicznych szybko stała się jednym z głównych tematów pod publikacjami operatora.

Mundialowe aktywacje w cieniu trudności

Na czas Mistrzostw Świata Fortuna przygotowała szereg dodatkowych aktywacji i promocji dla graczy. Wśród nich znalazły się m.in. nowa odsłona Jasnowidza, Fortuna Challenge, darmowy Typer Fortuny oraz specjalne boosty kursowe związane z turniejem. Operator uruchomił również dodatkowe bonusy dla nowych użytkowników oraz szereg funkcji promujących zakłady na mecze mundialu.

To sprawiło, że początek turnieju miał być dla Fortuny okresem wzmożonej aktywności graczy. Część uwagi użytkowników skupiła się jednak na problemach technicznych, które pojawiały się w pierwszych dniach mistrzostw.

Do sytuacji odniósł się również Konrad Komarczuk, który do lutego 2026 roku pełnił funkcję CEO Fortuna Polska. Menedżer zakończył współpracę z operatorem po blisko dziesięciu latach związanych z rozwojem marki na krajowym rynku. Były szef Fortuny opublikował na platformie X krótki wpis, który zwrócił uwagę części obserwatorów branży.

Komunikat i rekompensata dla graczy

16 czerwca Fortuna opublikowała na platformie X komunikat odnoszący się do awarii. Operator przeprosił użytkowników oraz poinformował o przyznaniu rekompensaty. Publikacja z 16 czerwca zbiegła się w czasie z intensywną pierwszą kolejką fazy grupowej, kiedy obciążenie serwisów bukmacherskich jest zwykle największe.

Freebet o wartości 10 zł otrzymały osoby zalogowane w trakcie awarii. Mimo publikacji komunikatu w kolejnych dniach nadal pojawiały się wpisy od graczy informujących o trudnościach z korzystaniem z serwisu. Z komentarzy w mediach społecznościowych wynikało, że problemy dotyczyły zarówno strony internetowej, jak i aplikacji mobilnej. Użytkownicy najczęściej wskazywali na trudności z zawieraniem zakładów i błędy podczas finalizacji kuponów.

Problemy wystąpiły w okresie tradycyjnie generującym zwiększony ruch u operatorów zakładów wzajemnych. Nie wiadomo, co było ich bezpośrednią przyczyną ani czy miały związek ze wzrostem obciążenia systemów. Pojawiły się jednak w jednym z najważniejszych momentów dla branży, gdy zainteresowanie zakładami na mecze mundialu wyraźnie rośnie.