Podejmujemy kolejne działania przeciwko ComeOn Group

Poważne zaniedbania operatorów grupy ComeOn

W ostatnich miesiącach do naszej redakcji docierały sygnały od graczy, którzy zgłaszali, że PZBUK i ComeOn uniemożliwiają korzystanie z ich kont. Blokowano m.in. środki zdeponowane na platformach. Według relacji, gracze często nie otrzymują żadnych wyjaśnień dotyczących przyczyn takich działań.

Zdarza się, że ich konta zostają zamrożone bez ostrzeżenia, co w praktyce uniemożliwia zarówno korzystanie z oferty operatorów, jak i wypłatę zgromadzonych środków.

Co więcej, tego rodzaju działania mogą negatywnie wpływać na cały rynek zakładów. Takie praktyki budzą pytania o to, czy spółka Cherry jest w stanie zapewnić odpowiednie standardy funkcjonowania na polskim rynku.

Zaniedbanie obsługi klienta

Operatorzy należący do Grupy Cherry zrezygnowali z oferowania swoim klientom wsparcia technicznego w formie czatu na żywo. Zastąpiono go formularzem kontaktowym.

Nie jest to jednak idealne rozwiązanie, ponieważ gracze są teraz zmuszeni do oczekiwania na odpowiedź mailową nawet do kilku tygodni czy nawet miesięcy. Taka praktyka znacząco odbiega od standardów obsługi klienta w branży.

Brak czatu na żywo ogranicza możliwość szybkiego rozwiania wątpliwości dotyczących oferty, rozstrzygnięć zakładów czy innych kwestii technicznych. Jak wynika z relacji graczy, czas na odpowiedź jest na tyle długi, że powstaje wrażenie braku zainteresowania potrzebami użytkowników.

Pismo do UOKiK

W odpowiedzi na te niepokojące sygnały wystosowaliśmy pismo do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W dokumencie podkreśliliśmy, że działania operatorów PZBUK i ComeOn mogą być niezgodne z prawem oraz naruszać fundamentalne zasady uczciwości wobec konsumentów.

Zwróciliśmy się z prośbą o dokładne zbadanie tej sprawy, w tym o analizę procedur dotyczących blokowania kont oraz zarządzania depozytami graczy. Naszym zdaniem konieczne jest również sprawdzenie, czy utrudniony kontakt z obsługą klienta nie stanowi celowej praktyki mającej na celu unikanie odpowiedzialności wobec konsumentów.

Wierzymy, że interwencja UOKiK pomoże przywrócić odpowiedni poziom obsługi klienta i przyczyni się do zwiększenia transparentności oraz uczciwości działań operatorów na polskim rynku. Chcemy również zaznaczyć, że wcześniej informowaliśmy o tym Ministerstwo Finansów, które obiecało zająć się sprawą.

Apelujemy do graczy

Blokowanie kont i przywłaszczanie depozytów to poważne naruszenie. Dodatkowo — utrudniony kontakt z operatorem powoduje, że gracze pozostają w sytuacji bez wyjścia, a ich zaufanie do rynku hazardowego w Polsce zostaje podważone.

Zachęcamy więc graczy, którzy również spotkali się z tymi problemami do kontaktu z naszą redakcją. Wspólnie możemy przyczynić się do podniesienia standardów obsługi w polskim sektorze zakładów bukmacherskich.

Jako redakcja chcieliśmy również podziękować UOKiK za profesjonalną obsługę i poważne podejście do zgłoszonej przez nas sprawy. Rozpatrzenie sprawy ma nastąpić do 30 dni.

Poza interwencją w UOKiK poprzez naszą drugą redakcję iGaming Express wysyłamy również zawiadomienie do Malta Gaming Authority (MGA), która przyznaje jedną z najbardziej popularnych licencji dla operatorów hazardowych. Z informacji które pozyskaliśmy, wiemy że podobne problemy mają gracze korzystający z różnych brandów grupy Come On w całej Europie.