UOKiK kontroluje bukmacherów. Sprawdza dark patterns i zasady zamykania kont

Kogo dotyczy postępowanie?

Jak podał UOKiK, postępowania wyjaśniające dotyczą spółek STS, Fortuna Online Zakłady Bukmacherskie, Superbet Zakłady Bukmacherskie, Bukmacherska działająca pod marką Fuksiarz, E-toto Zakłady Bukmacherskie, LV Bet Zakłady Bukmacherskie oraz Totalbet Zakłady Bukmacherskie. Według naszej wiedzy postępowanie dotyczy jednak wszystkich legalnych firm bukmacherskich.

UOKiK sprawdza, czy interfejs może nakłaniać do częstszej gry

Urząd analizuje rozwiązania stosowane zarówno na stronach internetowych, jak i w aplikacjach mobilnych oraz komunikatach kierowanych do graczy.

Chodzi o tzw. dark patterns, czyli techniki projektowania interfejsów i procesów, które mogą wpływać na decyzje konsumentów w sposób manipulacyjny.

UOKiK bada m.in., czy sposób działania serwisów może zachęcać użytkowników do częstszej gry albo utrudniać im odcięcie się od hazardu.

Jednym z analizowanych obszarów są procedury związane z dezaktywacją konta. Urząd chce sprawdzić, czy wyłączenie, zawieszenie lub zamknięcie konta nie wymaga od gracza większej liczby formalności niż późniejszy powrót do gry.

Do analizy takich mechanizmów UOKiK wykorzystuje również specjalnie przygotowane narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które ma pomagać w wykrywaniu dark patterns.

Pod lupą także regulaminy bukmacherów

Niezależnie od postępowań dotyczących sposobu działania serwisów Urząd prowadzi również postępowania związane z niedozwolonymi postanowieniami umownymi.

UOKiK analizuje m.in. klauzule, które mogą pozostawiać bukmacherom zbyt dużą swobodę w unieważnianiu zakładów, blokowaniu kont oraz rozliczaniu wygranych.

To istotny obszar, ponieważ relacja pomiędzy graczem a bukmacherem ma charakter umowny. Regulamin określa nie tylko zasady przyjmowania zakładów, lecz także kwestie wypłat, rozliczeń czy możliwości korzystania z konta.

Prezes UOKiK: chodzi również o ryzyko uzależnienia

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny zwraca uwagę, że w przypadku rynku bukmacherskiego szczególne znaczenie ma nie tylko bezpieczeństwo finansowe konsumentów, ale również ryzyko uzależnienia od hazardu.

Jak wskazał w komunikacie Urzędu:

„Na rynku, na którym stawką są nie tylko pieniądze, ale również bezpieczeństwo finansowe konsumentów i zagrożenie psychologicznym uzależnieniem, odpowiedzialność przedsiębiorców nie kończy się na przestrzeganiu przepisów. Obejmuje ona również sposób działania serwisów internetowych i aplikacji oraz komunikację z użytkownikami. Ryzyko związane z zakładami wzajemnymi nie może być wzmacniane przez rozwiązania stosowane przez przedsiębiorców ani niejasne postanowienia regulaminów”.

Chróstny podkreślił również, że zakłady wzajemne są legalną formą rozrywki, ale rynek hazardowy został objęty szczególnymi regulacjami właśnie ze względu na ryzyko uzależnienia.

„Od przedsiębiorców działających na tym rynku należy oczekiwać, że nie będą stosować praktyk mogących zwiększać ryzyko nałogowych i destrukcyjnych zachowań, a także zapewnią mechanizmy umożliwiające przerwanie gry” – wskazał prezes UOKiK.

Kary mogą sięgnąć 10 proc. obrotu

Na tym etapie UOKiK prowadzi postępowania wyjaśniające, co oznacza, że samo objęcie firmy kontrolą nie przesądza jeszcze o naruszeniu prawa.

Jeżeli jednak Urząd stwierdzi stosowanie niedozwolonych postanowień umownych lub innych praktyk naruszających prawa konsumentów, przedsiębiorcom mogą grozić poważne konsekwencje finansowe.

Za stosowanie niedozwolonych postanowień umownych kara może wynieść do 10 proc. obrotu przedsiębiorcy.

Sprawa jest istotna także z punktu widzenia całego rynku iGaming w Polsce. Po raz kolejny regulator nie ogranicza się bowiem wyłącznie do badania zgodności formalnej działalności z przepisami, ale przygląda się również temu, jak zaprojektowane są same produkty, interfejsy i ścieżki użytkownika.

To może mieć znaczenie nie tylko dla operatorów objętych obecnymi postępowaniami, ale również dla standardów stosowanych w całej branży.