CANAL+ z zarzutami UOKiK. Możliwa kara do 10% obrotu
Prezes UOKiK postawił CANAL+ Polska zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów w związku z pakietem Mistrzowska Piłka. Według urzędu klienci mogli otrzymywać mylące informacje o tym, jak długo będą mieli dostęp do transmisji, a pakiet znikał przed końcem ich umów. Jeśli zarzuty się potwierdzą, spółce grozi kara do 10% obrotu. Urząd sprawdza również zmiany w dostępie do meczów LaLiga.
Mistrzowska Piłka zniknęła, choć umowy nadal obowiązywały
W komunikacie z 14 października 2026 r. UOKiK opisuje skargi klientów, którzy stracili dostęp do pakietu Mistrzowska Piłka mimo trwających umów z CANAL+ Polska. Urząd przeanalizował rozmowy sprzedażowe, podsumowania ofert i szczegółowe warunki umów. Zakwestionował sposób informowania konsumentów o terminie zakończenia dostępu do pakietu.
Według UOKiK konsultanci nie informowali, że Mistrzowska Piłka będzie dostępna tylko do 30 czerwca 2024 r. W części rozmów zapewniali natomiast o dostępie przez cały okres umowy albo o niezmienionej ofercie programowej. Po tej dacie pakiet przestał być dostępny, chociaż część umów obowiązywała dłużej. Jak podaje urząd, mecze kolejnego sezonu Ligi Mistrzów CANAL+ transmitował już w innych, dodatkowo płatnych pakietach.
Sprzeczne informacje w dokumentach
Wątpliwości urzędu dotyczą także dokumentów przekazywanych klientom. Podsumowania ofert wskazywały daty dostępności Mistrzowskiej Piłki przypadające po 30 czerwca 2024 r., podczas gdy szczegółowe warunki ograniczały dostęp do końca czerwca. Konsument mógł więc otrzymać dwie sprzeczne informacje o tej samej usłudze.
„Jeśli sportowy pakiet miał zostać wycofany przed końcem umowy, konsument powinien o tym wiedzieć przed jej zawarciem. Informacje o tym, jak długo będzie dostępny, powinny być jasne i zgodne z prawdą” — mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny, cytowany w komunikacie urzędu.
Jeżeli zarzuty się potwierdzą, kara może wynieść do 10% obrotu przedsiębiorcy.
UOKiK sprawdza również dostęp do LaLiga
Osobny wątek dotyczy tegorocznych zmian w dostępie do ligi hiszpańskiej. Prezes UOKiK wszczął w tej sprawie postępowanie wyjaśniające. Do urzędu trafiają sygnały od klientów, którzy przy zawieraniu lub przedłużaniu umów mieli otrzymywać zapewnienia, że wybrany pakiet sportowy obejmuje wszystkie spotkania LaLiga. Później okazywało się, że części meczów nie mogą oglądać, mimo że CANAL+ posiada wyłączne prawa do ich transmisji.
Urząd zamierza ustalić, jakie informacje spółka przekazywała przed zmianą oferty oraz których konsumentów ta zmiana dotknęła. Postępowanie wyjaśniające dotyczące LaLiga należy odróżnić od zarzutów postawionych w sprawie Mistrzowskiej Piłki.
Polecane